Если вы используете наши интеграции с Google/Microsoft, довольно часто возникают проблемы, если не все настроено идеально.
Во-первых, обратите внимание на следующие важные моменты:
- Google требует, чтобы мы ждали как минимум 6 часов после клика, прежде чем конверсия может быть загружена. Это не значит, что конверсии задерживаются на 6 часов, а скорее то, что они не могут быть загружены, пока сам клик по объявлению не будет старше 6 часов. Так что если пользователь кликнул по объявлению, а затем совершил конверсию через 2 часа, нам, вероятно, придется подождать 4 часа для ее загрузки. Если они совершили конверсию через 17 часов после клика, мы могли бы загрузить ее немедленно. Конверсии по-прежнему отображаются в правильное время в отчетах по рекламе Google/MS - в то время, когда они произошли, а не в то время, когда мы смогли их загрузить
- Microsoft имеет аналогичные ограничения, но я полагаю, что их требование составляет 2 часа
- И Google, и MS не позволяют загружать данные для недавно созданных целей офлайн-загрузки, пока они тоже не будут существовать как минимум 6 часов (поэтому вы не можете мгновенно передавать конверсии через интеграцию в любом сценарии)
- Наша интеграция обрабатывает данные каждый час - не в реальном времени. Таким образом, конверсии обрабатываются и подходящие передаются в источник трафика на почасовой основе
Проблемы с Google Ads
Во-первых, обратите внимание, что отчетность Google Ads не работает в режиме реального времени. Она будет отставать на несколько часов (в дополнение к 6-часовым задержкам). Лучше всего сравнивать "вчерашний день" в одних и тех же часовых поясах и как минимум через 12 часов после начала следующего дня.
Если вы обнаружили, что не видите никаких конверсий, появляющихся в Google Ads, сначала проверьте следующие распространенные проблемы:
- Перейдите к вашему источнику Google Ads в FunnelFlux > редактировать > раздел отслеживания конверсий. Здесь вам нужно правильно заполнить всю информацию о пользовательском сценарии. Вы можете ознакомиться с нашим руководством здесь по этому вопросу.
- Оставьте ID менеджер-аккаунта пустым, если вы не уверены на 100%, что используете субаккаунт, где действие конверсии определено на уровне менеджер-аккаунта
- Интеграция конверсий будет работать только в том случае, если пользователь, который сгенерировал токен обновления, имеет соответствующий доступ к ID рекламного аккаунта
- Убедитесь, что используемый вами источник трафика настроен на захват параметра GCLID в качестве нашего внешнего поля. Чтобы проверить, создайте новый источник трафика > используйте наш шаблон Google Ads > вкладка полей отслеживания. Здесь вы увидите правильную конфигурацию, где внешнее поле переименовано в gclid и имеет пустой заполнитель.
- Вы можете проверить, правильно ли захватываются ID кликов, перейдя в отчетность > необработанные события. Отфильтруйте по нужной воронке/источнику трафика, покажите хиты, затем перейдите в настройки столбцов и включите столбец "external". В этом столбце вы должны увидеть ID кликов.
Также есть проблемы на стороне Google, которые нужно проверить:
- Убедитесь, что вы следовали нашему руководству по созданию цели офлайн-импорта -- это не может быть цель для веб-сайта
- Убедитесь, что в настройках "значения" для этой цели вы выбрали "использовать разные значения для каждой конверсии"
- Для рекламной кампании вы должны выбрать цель офлайн-импорта как одну из целей кампании -- иначе она не будет приписывать конверсии/доход к ней
- Проверьте страницу целей конверсии и сравните с данными вашей кампании. Показывает ли страница конверсий конверсии/доход, в то время как объявления - нет? Проблема, вероятно, связана с пунктом №3 выше
Также имейте в виду, что эти офлайн-конверсии обычно создают конверсии и "стоимость конверсии", но могут не вносить вклад в столбец "доход" в Google Ads, который, кажется, зарезервирован для дохода, связанного с электронной коммерцией.
В случае неудачи, если вы не уверены, почему это не работает, обратитесь в нашу службу поддержки, и мы сможем проверить наши логи на предмет некоторых подсказок.
Проблемы с Microsoft Ads
Аналогично вышесказанному, обратите внимание, что отчетность MS Ads не работает в режиме реального времени. Она будет отставать на несколько часов (в дополнение к 2-часовым задержкам). Лучше всего сравнивать "вчерашний день" в одних и тех же часовых поясах и как минимум через 12 часов после начала следующего дня.
Если вы не видите объявлений в MS, сначала проверьте наличие распространенных проблем на стороне FunnelFlux:
- Перейдите к вашему источнику MS Ads в FunnelFlux > редактировать > раздел отслеживания конверсий. Здесь вам нужно правильно заполнить всю информацию о пользовательском сценарии. Вы можете ознакомиться с нашим руководством здесь по этому вопросу.
- Интеграция конверсий будет работать только в том случае, если пользователь, который сгенерировал токен обновления, имеет соответствующий доступ к ID рекламного аккаунта
- Убедитесь, что все используемые ID являются числовыми -- см. наше руководство по их поиску
- Убедитесь, что название цели конверсии - это название, которое вы установили для цели, а не категория или тип. Если вы выбрали покупку/отправку формы лида в качестве типов целей, это не то, что вы должны указывать здесь. Это должно быть точное название, как показано на странице целей конверсии, например, "Цель отправки формы лида (офлайн)"
- Убедитесь, что используемый вами источник трафика настроен на захват параметра MSCLKID в качестве нашего внешнего поля. Чтобы проверить, создайте новый источник трафика > используйте наш шаблон Microsoft Ads > вкладка полей отслеживания. Здесь вы увидите правильную конфигурацию, где внешнее поле переименовано в msclkid и имеет пустой заполнитель.
- Вы можете проверить, правильно ли захватываются ID кликов, перейдя в отчетность > необработанные события. Отфильтруйте по нужной воронке/источнику трафика, покажите хиты, затем перейдите в настройки столбцов и включите столбец "external". В этом столбце вы должны увидеть ID кликов.
На стороне Microsoft убедитесь, что вы следовали нашему руководству по созданию правильного типа цели офлайн-конверсии.
Кроме того, убедитесь, что кампания настроена на использование этой цели в качестве цели оптимизации, иначе она может не показывать конверсии под этой кампанией.